作者：刘振友著
出版社： 中国财富出版社
CIP号：2019140354
书号：978-7-5047-6967-1
出版地：北京
出版时间：2019.7
定价：￥45.0
PART1：破局篇第一章：传统金融企业面临的困局1、大客户真的比小客户重要吗？2、二八理论存在的“误区”3、小微企业“蜀道难”融资之路4、缺乏创新的传统金融5、低效率遭遇低服务质量6、缺少“人性”的管理和服务第二章：传统金融企业还有救吗？1、金融网点是否“可有可无”？2、服务体验才是“生存王道”3、业务需要创新，客户才愿上门4、想办法消灭排队现象吧！5、不互动如何产生业务？6、加强“核心功能”才能留住客户7、金融网点环境也要优化PART：客户篇。