作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2019135166
书号：978-7-5198-3361-9
出版地：北京
出版时间：2019.6
定价：￥20.0
《“全能型”供电所服务提升指引（综合柜员）》主要内容包括：序言，客户服务“五制”，小案例，大警示，典型投诉案例分析，经业务，善沟通，常见服务场景解析及应对，有礼节，勤服务，常见业务场景话术规范等内容。