作者	张众宽
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书从服务素养培养、客服人员形象要求、高超服务技巧、有效沟通技巧、轻松应对客户投诉到提升客户满意度和新型客户服务管理这几个方面作了精辟的论述。