作者	杨春
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书共分6章，从商场服务员的服务素质礼仪、服务技能要求、服务语言沟通、优质服务技巧到高效业绩提升和抱怨及异常的处理，从*基本的商场服务知识到高超服务操作技能。