作者：褚立欣著
出版社： 中国财富出版社
CIP号：2015182444
书号：978-7-5047-5830-9
出版地：北京
出版时间：2015.7
定价：￥32.0
内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客，企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断地开发新顾客，而竞争对手的销售业绩却在不断攀升？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？这就是服务的价值。服务技能水平决定了企业忠诚客户的数量，而忠诚客户是组织最有价值的资产。没有客户，就没有组织的长期生存和发展，而客户忠诚正是由具有高超服务技能的人构建起来的。