作者：李亮怀主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2015166701
书号：978-7-121-26743-7
出版地：北京
出版时间：2015.7
定价：￥30.0
“客户服务”是商贸类专业的一门核心课程。本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理和客服评价等具体的项目，以学训一体、职场体验为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析和实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。