作者:张建国, 陈春燕主编
出版社: 高等教育出版社
CIP号:2015115764
书号:978-7-04-042841-4
出版地:北京
出版时间:2015.7
定价:¥14.6
本书是“十二五”职业教育国家规划教材,依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》,并参照《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规及国家旅游局《旅行社国内旅游服务规范》、《旅行社入境旅游服务规范》等行业标准编写。本书包括六个项目:走进旅行社服务网点、旅行社服务网点开业准备、旅行社服务网点接待工作、旅行社产品营销、客户关系管理和旅行社服务网点人员管理。