作者	(美)弗雷德·简特
出版社
出版时间	2006-04-01

特色：
追根循源，抓住根本，对症下药； 对人有利，于己无害，成人之美； 此退彼进，抛砖引玉，获取真需。 如果你对本书是否值得一读还犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中的至少一件： **；翻阅一下书中的楷体字部分，看所提及的事情，是不是就发生在我们身边。 第二：直奔第57页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。 第三：准备纸和笔，做一下第9页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。 积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。

我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。　　但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突时，比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。　　应对冲突失败*大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度远大于原先的心理底线，因为我们还没有学会如何有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展。　　我们将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，将有助于您维护和增进组织成员，甚至是家庭成员之间的感情；有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。