特色：
面对激烈的市场竞争，人们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！　　世界营销大师科特勒曾经说过：“除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。”产品与服务的丰富性和多样性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。　　一个公司要获得成功并求得发展，必须充分了解你的客户，知道客户在众多的产品和品牌、价格和供应商面前，将作出什么样的选择？——这也就是客户管理的关键所在。　　所谓客户管理，就是在全面了解客户的基础上进行资源学合和创新服务，为客户提供*大的价值，满足其个性化的需求，建立起互信、互利、双赢的合作伙伴关系。卓越的客户管理，不仅是维系客户的手段，同时也是提升公司核心竞争力的有效途径。　　《客户管理操作实务》按照现代市场营销的基本原理，结合企业实际，从全面了解客户、寻找潜在客户、留住新老客户、结成伙伴关系四个重要方面，作了精辟的阐述，阐明了建立良好客户关系的战略与策略，并针对不同客户的特点，全面介绍了卓越客户管理的方法、步骤和实施操作要领，同时还介绍了国内外优秀企业进行客户管理的成功范例，具有很强的针对性和实用性，对国内企业进行成功有效的客户管理具有很好的实践指导意义。