《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇，结合市场化机制创新和智能化管控手段，对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇，结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新；在客户管理篇，基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类，规范营业厅客户信息收集工作，在此基础上，深化客户信息的应用；在合作方管理篇，主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容，规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动；在设施设备管理篇，结合营业厅转型引入的各类新型设备，重新梳理营业厅设施设备清单，进行分类管理和全生命周期管控；在营业管理篇，基于智能化管控措施，对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整；在安全管理篇，基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面，改变营业厅转型后的十大典型应急案例。