《供电营业厅营销服务手册》包括营销转型篇、营销知识篇、营销服务篇三大篇，明确了转型营业厅业务重点从单一的用电业务转向用电业务和营销服务双重模式。 营销转型篇包含营业厅的转型背景、转型目标、转型模式、转型空间、转型业务等，旨在提高营业人员对营业厅转型的认识水平。营销知识篇以电力营业厅现场营销业务为核心，针对营业厅工作人员所需要的营销服务能力，从营销基础知识、营销产品组成、营销客户分类、现场营销技巧等内容展开描述，为营业厅人员现场营销提供规范化的操作指导，进而提升营业厅整体的营销服务水平。营销服务篇以客户业务办理流程为导向，以营业厅典型服务场景为载体，在传统用电业务的基础上融合营销服务，从“迎接客户、分流导办、咨询服务、自助服务、线上服务、等候服务、柜台服务、线上体验、营销体验和送别客户”展开描述。