特色：
三、回答顾客有技巧店员在回答顾客的提问时，并没有什么伺定的模式，但是有一些技巧可以使店员的回答更贴心。更让顾客满意。总体而言，店员要避免急于表态，急于证明顾客的看法是错误的，否则容易激怒顾客，从而把持不同意见变成一场争论。1.技巧一：认真地听取顾客对服装的意见要想回答好顾客的问题，店员首先必须认真地听取顾客对服装的感想和意见。很明显，如果连顾客的问题是什么都不知道、不了解的话，又如何能回答顾客呢?因此，店员要带着浓厚的兴趣听取顾客的意见，让顾客把话说完，尤其忌讳打断顾客的话的不礼貌行为，因为这会让顾客感觉自己没有受到尊重，认为店员对自己的意见并不在意，大大影响顾客的心情。认真听取顾客的提问，意味着店员不但要听清楚顾客在问些什么，同时还要给顾客以良好的感觉。需要店员通过面部表情、身体姿势和语言来回应对方，传递给对方一种自己很想听他说话的感觉，因此这也是一种情感活动。2.技巧二：回答问题之前应有短暂的停顿顾客说完之后，店员不要急于马上回答，可以适当放松一下，做一个短暂的停顿，考虑回答问题的适当方式。尽管有时顾客提的问题很简单，店员顺口就能答出来，但还是不要太匆忙，*好先理清头绪再回答。之所以在回答问题之前需要有短暂的停顿，是为了给店员思考的时间，以便能组织出*合适的答案来回答顾客的提问，使顾客的问题得到满意的答复。尽管问题一提出来就回答显得反应迅速，但也显冒失。没有经过周全的考虑很容易词不达意、忙中出错、弄巧成拙。3.技巧三：对顾客表现出同情心“感同身受”会让店员更好地理解顾客提问的真实意图，更好地为顾客服务。顾客对服装质量等提出异议时，通常带着某种主观情感，所以店员要向顾客表示自己了解他们的这种感情，对顾客表现出同情心，并明白他们的观点。P073