特色：
(3)内容恰当：同患者交谈，医务人员要多注意他们的身体状况、治疗进度，针对他们不同时期的治疗，恰当、耐心、周到地询问病情，让患者尽可能地保持放松的状态，配合治疗。医务人员不要在患者表述不清时严厉喝斥，也不要在做出诊断时有意加重病情的描述，以免增加患者的心理压力。遇到心理压力较大的患者，或对自己所患疾病没有丝毫了解的患者，医务人员要做好耐心、细致的解释，不能表现出不屑一顾的样子。在特殊场合，更要注意语言表述所达到的作用。如有的患者患有隐疾，不愿意也不想让更多的人知道自己的病情，医务人员在询问病情时，应照顾到这种自尊心，不要在众目睽睽之下向患者了解情况。患者在陈述时，医务人员也应该认真、仔细倾听，不要心不在焉，也不要刨根问底。有的患者在手术时，会采用局部麻醉的方式，这就要求医务人员在手术过程中密切关注患者的反应，不停地和患者对话，以保证手术的顺利进行，保证患者的健康不会受损，这时的交谈就显得格外重要。医务人员宜多询问患者手术时的各种感受，多说些对患者关心的话语，让患者在手术时也感受到医务人员的体贴。其他与手术无关的话题尽量不要涉及，以免影响患者的情绪。2．姿态适当医务人员在同患者和家属进行交谈时，应以情感为纽带，达到和患者沟通的*佳效果和*终目的。交谈的态度应自然大方，诚恳温和，并配以合适的动作表情，表达医务人员对患者的关心体贴，做到端庄文雅。在言语交流过程中，医务人员无论是站还是坐，都应沉稳耐心，向患者及家属表明自己是在倾听。在为患者进行治疗及护理时，医务人员应神情专注，切不可边聊天边做治疗，引起患者的反感。国外心理学家研究指出，感情的全部表达式是：7％的言词 389／6的语调 55％的表情和动作决不能低估身体语言所起到的交际作用，虽然无声，却对有声语言起着强化的作用。P32-33