作者	郑石岩/国别：中国大陆
出版社
出版时间	2006-06-01

特色：

“你只管责备，就忘了欣赏他穿着整齐，值得称赞。”从他们的回忆对话中，渐渐找到父亲和儿子冲突的争执点：父亲养成了破坏性批评的习惯，总是忘了欣赏；相对的，孩子也养成了对父亲的疏远和敌意。类似的事，在办公室里，也屡见不鲜。其三，留心周边的人正在做的事，不要专找毛病，而是看出建设性的优点，予以好评。工作之中，临场的诚恳恭维，使许多人愿意跟你做事。指导一批人，给他们明确的目标，预作指引和准备，在执行之中必有不错的表现，这时应不忘给他临场的恭维。教师的教学，尤其要表现这种技巧，你能着眼于孩子成功的表现，孩子的动机、专注和自发性，很容易被启发出来。尤其是批改作业，如果能及时给予肯定的评语，例如在科学的作业中评语：“你的观察力很强，归纳得很有道理”、“你的实验引起我的兴趣”，或者在作文簿上评语：“这篇文章感动了我”，等等，都是带动人际互动，启发主动学习的良方。跟别人打交道，不免也会碰到专横霸道的人。对这样的人我们该怎么应付呢?假如有人专横想占你便宜，不要逆来顺受，这只会助长其气焰，以为你好欺负。你该想想，采取必要行动，让他知难而退，保持距离。不过，必须先确定他是个专横的人，才能采取行动。对于偶发事故，则宜采取宽容的态度。对待专横找麻烦的人，*简单的方法就是坦率地告诉对方。一位经商的朋友，碰到一个专横的客户，不按原来约定出货付款，经常挑剔毛病，占点小便宜，甚至对员工发脾气，出言威胁。他直截了当告诉他：“我很感谢你的光顾，也珍惜你这位客户，但我无法容忍你的习惯。我不是只做你一个人的生意，你的要求会使公司报价打乱。我们已给你一个合理的价格，如果你不满意，那就找别家做生意吧!”我的朋友坦率说出，这位客户的态度马上改善了许多。P21