作者：梁晓芳, 熊慧茹主编
出版社： 科学出版社
CIP号：2018010599
书号：978-7-03-056352-1
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥36
本书结合高速铁路乘务岗位现场工作需要，以提高学生的实践能力，突出可操作性，方便教师授课为理念编写。全书包括4个项目和附录，分别是：项目一：概述项；目二：高速铁路乘务员形象塑造；项目三：高速铁路乘务礼仪模拟；项目四：高速铁路乘务人员面试指导和附录部分高速铁路乘务人员礼仪修养。每个项目根据这一类事件的不同情境分为若干个任务，每个任务都突出实用性和可操作性。