作者：
出版社： 东方出版社
CIP号：2016227624
书号：978-7-5060-9222-7
出版地：北京
出版时间：2016.9
定价：￥38
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。