作者：江林主编
出版社： 首都经济贸易大学出版社
CIP号：2017201126
书号：978-7-5638-2703-9
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥38
顾客关系管理(CustmerRelationshipManagement,简称CRM)：是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和企业培训实用。