北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

作者：

出版社： 经济管理出版社

CIP号：2016102516

书号：978-7-5096-4377-8

出版地：北京

出版时间：2016.5

定价：￥45

在响应国家加快经济转型的号召的同时，持续高速发展的经济出现了大量问题，其中信任危机成为当前我国市场经济发展的严重障碍之一，而且这种怀疑越来越蔓延到社会消费领域的各个方面。在这种情况下，如何重建人们的信任就显得格外重要。本书选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为，试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系。本书的研究成果将对服务营销及消费者行为的理论研究提供补充，同时为服务企业的实践提供可行性帮助。