作者：王淑翠主编
出版社： 经济管理出版社
CIP号：2016323578
书号：978-7-5096-4883-4
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥28
本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括：国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量、内部营销、关系营销等。通过对以上内容的学习，要求考生在理解服务品牌的基本概念、特点和创建过程的基础上，能够掌握品牌管理中内部化因素和外部化因素，学会通过服务企业的内部环境改善提高服务品牌管理效果，并重点管理好服务质量，有效开展内部营销和关系营销，实现服务品牌由内而外地健康成长和持续发展。