作者	吴必达
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

在产品经济弹尽粮绝的今天，服务制胜已成为企业与时俱进的必然选择。成功企业必须全面树立以顾客为向导的全新经营理念，不遗余力地满足顾客需求，争做服务时代的领军人。本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛、戴尔等世界知名公司的成功案例和销售经验，为我们揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。