特色：
市场营销思想的发展*初是同物质产品的销售相联系的，但随着服务业的蓬勃发展及服务活动在制造业中的日益增多与地位不断凸显，市场营销的发展演变出了一种新型的营销模式：服务营销。
服务营销的实质就是促进服务的交换，它既包括如何促进纯粹服务的交换也包括利用服务来促进物质产品的交换。传统的营销模式侧重于销售产品，强调市场份额的占领。本书试图以通俗的语言、经典的案例向读者介绍服务营销这一新型的营销模式。全书共分六章，从具体案体切入介绍了服务营销的一些基本概念和核心内容以及国内外一些企业在服务营销领域所取得的一些成功经验。