特色：本书共分五部分三十三节，主要内容包括*低限度的掌握、欢迎、不明白客人说的话时、向客人展示商品、顾客询问商品的有无时、顾客询问其他商品位置时的说明、轻松地加深沟通、请求顾客谅解时、谢绝顾客时、道歉、向顾客说明商品的注意事项时、处理不满时、登门拜访时、开店、关店时间和休业日、包装礼品的知识、受理定金和余额、电话里、特价品、展示会（商品展销会）、百货店商品名、百货店用语等等。