作者：李伟主编
出版社： 中国商业出版社
CIP号：2018102990
书号：978-7-5208-0360-1
出版地：北京
出版时间：2018.7
定价：￥36
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了新思路、新举措，阐述了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、服务人员、服务流程、服务的有形展示、服务营销管理等内容。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点。每章设有“本章导读”“知识要点”“同步思考”等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。本书适合作为高等学校管理类、营销类、经济类相关课程的教材，也适合从事服务业经营管理的人士阅读和参考。