作者	铁宁
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：

在工作和生活中，我们经常会遇到一些难于相处的人和不好应付的局面，而且这种事似乎很多，它们会从四面八方接踵而至，不断地让你碰到。人的本性是我们很难改变的，而本书就像一个工具箱，里面装满了各种实用、有效的技巧，可以供我们在碰到问题时直接拿出来用一下，让我们轻松地解决遇到的各种问题。