作者：吴宏晖著
出版社： 北京联合出版公司
CIP号：2015216411
书号：978-7-5502-6143-3
出版地：北京
出版时间：2015.10
定价：￥39.0
本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实用的系统、方法等，帮助企业提高服务质量，赢得忠诚客户。