作者	宿春礼
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：

本书是建立在大量的经验分析基础之上的，通过对案例的分析总结其共性的特征，然后将其提升为一种理论。在**章中，总结了更为一般的全球资源配置战略，这一战略具体地体现在顶级企业的有形资源、无形资源以及人力资源的配置过程中。在第二章中，总结了顾客满意战略的具体实施策略，并分析了顾客满意和顾客忠诚之间的关系。在第八章中，阐述了顶级企业的个性化形象战略。在第九章中，详细阐发了多层次品牌组合战略是如何在顶级企业内部得到运用的。