特色：
秘书怎么办？其实有三个含意，一是秘书怎么处理各类问题；二是秘书怎么做好本职；三是现代社会资讯发达，秘书的传统做法和作用受到挑战，怎么与时俱进适应这种生存状态的变化。从我的经历和接触的大量个案来看，要成为优秀甚至出色的秘书，绝非就事论事应付职业角色那么简单。合格与胜任之间，一定有着与众不同的界限。秘书本身需要用心和操心却是毫无疑问的，是否用心和怎么样用心从来就是评价一位秘书是否称职的专业标准。
没想到次日上午8时多，司机开车送我到学院例行巡视时，她和她的父亲正坐在院长办公室里。见了我的面，她父亲有些不好意思，原来昨天晚上，她的女儿根本没有睡，抱着家里带来的大公仔，哭了一个晚上，连累她同宿舍的其他女生，有的无法入睡，有的也跟着流泪，折腾了整整一晚，结果一大清早，她就打电话给家里，死活要父亲来学院接她及退学。我不得其解，问她为什么?姑娘低下了头，她父亲回答：“想她妈妈，因为她从小到大，晚上都是抱着妈妈睡觉的。” 真是不可思议! “我的天，您女儿都25岁了，还要抱着妈妈睡。那您这个做丈夫的，这些年来一直在做相公?”我十分十分惊讶地问这位父亲。 “没有办法，独生女儿呀!”他百感交集地叹息一声。 我问姑娘：“你25岁，应该有男朋友了吧?” 她点点头。 我大惑不解：“难道你嫁给他时，还要让你妈妈陪在身边，晚上抱着妈妈睡?” 她不好意思，也不知怎么回答我，还是她父亲在旁边无奈地回应道：“就这么一个女儿，也只能随她了。” 一个孩子被溺爱到这种极端，实在也是一种人间悲剧! 说老实话，像她这样子性格的女生，即使勉强留在学院，我也没有能耐调教她。25岁，人都差不多定型了，怎么可能让她脱胎换骨?如果再要她当秘书，还不知会闹出什么样的笑话，现在这样收场，*好*好。 这些年来，我培养了上万名秘书，总的感觉是那些家境清贫、童年不幸、涉世较早、生活刻苦的女孩比较适合培养当秘书。因为她们很能吃苦，而且善解人意，对社会的适应和对苦难的承受力很强，也容易与人相处，一句话，特别能忍!而独生子女则很困难，因为先天条件太优越，一个孩子有6位长辈照顾，难免溺爱过度而习惯娇气任性，如果自己又不能正确对待及刻意修炼，很难想象她会用心去服务上司，伺候上司。 当然，秘书并非就应该逆来顺受，但你必须学会忍。忍是一种美德，耐是一种品质。长期的忍耐肯定不容易，但如果你能以平常心、清净心、欢喜心来待人接物处事，以足够的善意和诚意来做好职业本分，你就会有超乎常人的大智慧和大慈悲。 大管家 我听了有些不解：报纸还要熨平，是不是不小心给弄湿了? 安妮并没有因为我的孤陋寡闻而笑话我，相反，她很认真地给我解释，这种讲究是有身份和地位的大户人家的规矩，每天的报纸必须熨过之后才能给主人翻阅，一是可以避免油墨粘手，二是报纸拿在手中更有质感。这就象衬衣浆洗熨平后穿在身上，也是一种品质的表现