作者：赵杨著
出版社： 科学出版社
CIP号：2017132004
书号：978-7-03-053557-3
出版地：北京
出版时间：2017.6
定价：￥68
本书在梳理和总结国内外研究现状与实践进展的基础上，立足于移动网络环境下图书馆服务变革与发展的现实要求，紧密围绕用户需求特征和具体内容，从多因素影响下的服务质量变化规律出发，以移动服务质量控制目标为导向，构建面向用户的移动服务质量控制体系，实现服务质量控制与服务业务组织的协同运行。在此基础上，围绕移动服务质量控制机制建设、流程设计、技术保障和评价优化等关键问题进行理论提炼和实践探讨。