作者：马波著
出版社： 现代出版社
CIP号：2016271835
书号：978-7-5143-5431-7
出版地：北京
出版时间：2016.11
定价：￥38
本书是一本口腔美容和治疗产品及服务的沟通对话应用指南，针对营销的沟通技巧进行了创新的论述。作者认为最高明的沟通策略，就是发现客户在心中久久挥之不去并欲除而后快的问题，围绕着客户的不满提出解决方案，而不是聚焦于生理（病理）适应症去科普去解释去推荐。