作者	(美)罗伯特.E.海特
出版社
出版时间	2003-04-01

特色：
人员销售和销售管理是实施营销策略的基本途径。据估计，曾业和工业公司平均有75%的营销预算花在销售人员上。调查结果显示，即使在生产消费品的公司，销售管理通常也是促销组合中*重要的因素，销售人员对公司业务的得要性源于多方面的因素。销前及售后服务对绝大数产品的营销是至关重要的。目标市场一旦确定，销售人员就要开展工作以满足细分市场的需求。销售人员的作用在于他作为公司的代表， 在使客户成为“公司*好的朋友”的同时增加企业的总销售额或总服务量。

《管理销售人员：一种关系管理方法》是罗伯特·E·海特和韦斯利·J·约翰斯顿合作编写的*新教材，他们从关系构建的角度详细论述了*新的销售人员管理思路，解决了在销售管理中如何引导销售人员与客户建立并保持良好的关系这一促进销售成功的关键问题，具体包括：销售人员环境分析；销售计划；销售人员招聘、培训和发展；销售人员激励、监督和评价。此外，本书具有以下特色：每章开始部分的关系构建内容介绍了实业界关系销售管理的情景，包括：——日本在亚洲销售成功的关键（第3章）——销售功能自动化（第5章）——3M公司的革新（第16章）在附录中详细介绍了人员销售的概念和过程。为学生提供运用所学知识的机会。在每章的末尾附有案例，篇幅较长、涉及内容更广的案例附于每篇的*后。