作者	[加]伊恩.戈登
出版社
出版时间	2004-09-01

特色：
本书是关于如旧击败竞争对手而赢得那些经过选择的。有价值的顾客，井使得你公司更具竞争力；这里主要关注的是对你公司形成行业威胁或机会的特定竞争对手，以及你和竞争对手都在努力争取的个体顾客 这本书讨论了怎样瞄准竞争对手，并通过稳固的商业判断和计划，把顾客关系管理和竞争悄报原则结合起来，以提高你公司在你*为看重的顾客群体当中的顾客占有率，打击竞争对手，需要公司具备强人竞争实力，本书的主要内容就是关于如何创造小这种要嬴得顾客占有率和市场占有率所必需的能力，以及如何运用一套战略击败竞争对手。本书主要探讨了以下几个问题：●如何准确选择竞争对手：●如何策划击败竞争对手或者与竞争对手合作：●如何把搜集和利用竞争情报这一传统项目融入公司的核心战略竞争；●如何将捆绑顾客的战略与捆绑竞争对于的战略合二为一；●如何争取—个又一个的顾客，从而在竞争中大获全胜,并击败竞争对手

本书是关于如何击败竞争对手而赢得那些经过选择的、有价值的顾客，并使得你公司更具竞争力。这里主要关注的是对你公司形成行业威胁或机会的特定竞争对手，以及你和竞争对手都在努力争取的个体顾客。这本书讨论了怎样瞄准竞争对手，并通过稳固的商业判断和计划，把顾客关系管理和竞争情报原则结合起来，以提高你公司在你*为看重的顾客群体当中的顾客占有率。打击竞争对手，需要公司具略强大竞争实力，本书的主要内容就是关于如何创造出这种要赢得顾客占有率所必需的能力，以及如何运用一套战略击败竞争对手。