作者	申尼邦德公关策划(上海)有限公司编
出版社
出版时间	2006-02-01

特色：

本书针对危机发生的四个不同时期，即潜伏期、爆发期、处理期以及恢复期，分别介绍了相应时期的内部管理技巧和外部沟通技巧，借用60个企业典型的危机案例以及点评，表述了30个危机管理技巧的理论知识。