本书共分为十四章，包括沟通概论、管理沟通、组织沟通、自我沟通、倾听、面谈、人际冲突处理、压力沟通、危机沟通、非语言沟通、书面沟通、会议沟通、跨文化沟通、未来组织的管理沟通。本书案例新颖，内容全面丰富，针对应用型普通高等教育的特点，突出学生学习和教师教学的适用性。本书在每一章开头插入有引导案例，引发学生思考，并且把案例中存在的问题带入新内容的学习，让学生明确新内容的学习要求及重点；在文中穿插有“知识窗”模块，增强学生学习的趣味性、开拓读者视野；在每章后还附有习题以及案例分析，方便学生巩固所学知识、考察学生对知识的掌握程度。