作者	劳动和社会保障部
出版社
出版时间	2004-07-01

特色：

本书介绍了初级客房服务员、初级客房服务员和高级客房服务员应掌握的工作技能和相关知识，涉及迎客准备、应接服务、对客服务、送客服务等内容。