特色：全书明显地洋溢着“经世致用”的精神，所有理论都与实际紧密关联，不仅通篇力求言必有据，处处注意用事实说话，而且每一章还附有两个典型案例，其中既包括对《读者》、《泰晤士报》等老牌媒介故事的回顾，也包括对《东方早报》、“报业呼叫中心”等新锐媒介状态或新型服务方式的分析，读来发人深省、饶有兴味。