作者	王宏，王淑燕 编著
出版社
出版时间	2007-01-01

特色：

本书系统介绍了营业准备、吸引与接触顾客、商品推介、异议处理、促成交易、成交与欢送顾客、售后服务、交接班工作与异常事故处理、结束营业等内容。