作者	伍德拉夫
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
罗伯特 B. 伍德拉夫是顾客价值研究领域的先锋，以其敏锐而深刻的研究思想而备受关注。他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围，也使其著作脱颖而出。他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释，并利用顾客满意测量以及其他大量顾客研究中的成熟技术和方法为企业的市场研究人员、市场研究咨询公司以及理论研究者展示了一整套顾客价值学习和分析的方法和工具，具有极高的理论价值和很强的实践意义。◆重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路◆构建市场机会分析(MOA)框架和企业的顾客价值确定(CVD)流程◆提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法

本书提供了若干引导企业实现改善的思想。我们共同探讨了一种思考顾客价值的新方式，是它带领我们走进顾客的世界。我们还说明顾客价值如何与顾客满意相联系。事实上，价值满意为扩展顾客探察流程提供了理性基础。另外，本书还提供了一些从顾客身上获取顾客价值信息的新技术，并且给出这些信息如何与满意调查相结合的具体示范。