本书从行业最基本的内容开始介绍,第一章和第二章从慈善组织和患者援助项目谈起,介绍行业的发展和现状,以及对患者援助类项目的基本理念与思路。第三章详细介绍患者援助项目的运营与管理,在项目运营中,“受赠者应当被尊重”“物资的管理应具备专业化的方法”“公益服务需要用行动打动患者,传递爱与正能量”,在项目管理上,围绕患者援助项目中的各管理过程展开介绍,梳理患者援助项目的基本管理思路。第四章,根据工作实战,梳理了项目参考标准与指南,通过过程和结果双向控制,以项目质量为基础,以期指导多项目的统一规范化运营。第五章从共赢的视角解读制药企业的爱与责任。第六章介绍项目申请中的注意事项,以帮助患者顺利领取援助药品。