经营者以预收款方式提供商品或者服务，按照约定提供服务，消费者要求退款是否合理，需要视具体情况而定。

一般来说，如果消费者在购买商品或服务前已经充分了解并同意了预付款条款和条件，并且没有违反任何协议条款的情况下，经营者应当按照约定提供服务并允许退款。如果经营者因为某些不可抗力因素或者特殊情况无法履行约定，应当与消费者协商解决。

然而，如果消费者单方面违反了协议条款或者存在欺诈行为，那么经营者可能不会同意退款要求。此外，如果预付款方式本身存在不公平、不合理的条款，消费者也可以通过法律途径来维护自己的权益。

总之，消费者要求退款是否合理需要视具体情况而定，需要双方协商解决或者通过法律途径解决。在处理此类问题时，建议消费者和经营者保持良好的沟通和协商，以达成双方都能接受的解决方案。