客服人员接收不到消息提示音，可能是由以下几种原因导致的：

1. 客服人员可能没有设置好消息接收设置。确保微店客服软件已成功设置好，并且已经接收到微店平台的信息。
2. 客服人员可能已经离职或者离开了工作岗位，导致无法接收到消息提示。需要确保客服人员始终处于在线状态，以便接收到来自微店平台的信息。
3. 网络问题或软件故障也可能会导致客服人员接收不到消息提示。需要检查网络连接和微店客服软件，确保其正常运行。

如果以上建议仍无法解决问题，建议店长联系微店客服平台的技术支持，以获取更多帮助。