服务中心运营管理制度主要包括以下几个方面：

1. 服务流程设计：明确服务中心的服务流程、操作规范和标准，以及各项任务的分派和指派方式。同时，需要制定相关的审批流程，以应对特殊情况下的操作规范。
2. 人员管理：包括人员岗位职责、工作标准、考勤制度、奖惩机制等方面，以规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3. 客户管理：建立客户档案，了解客户需求，提供个性化的服务。同时，要建立投诉和建议渠道，及时收集和处理客户反馈。
4. 设施和环境管理：确保服务中心的设施和环境整洁、有序，提供舒适、便捷的服务环境。
5. 质量管理：制定服务中心的服务质量标准，并定期进行质量检查和评估，发现问题及时处理。
6. 安全管理：确保服务中心的设备安全、人员安全以及客户财产安全，制定相应的应急预案和安全管理制度。
7. 培训和考核：定期开展员工培训，提高员工的服务意识和技能，同时进行考核，确保员工具备必要的知识和技能。
8. 沟通和协作：加强与相关部门和单位的沟通与协作，确保服务工作的顺利进行。
9. 记录和报告：建立相应的记录和报告制度，确保工作的可追溯性和有效性。

以上就是服务中心运营管理制度的主要内容，通过严格执行这些制度，可以提高服务中心的管理水平和效率，提升客户满意度。