您可以这样回复：

“尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。我们理解您对定制单的需求，并且我们非常重视您的要求。我们正在努力满足您的需求，但在此过程中出现了一些错误。我们深感抱歉，并愿意提供任何必要的帮助来解决问题。如果您有任何其他问题或建议，请随时告诉我们，我们会尽力解决。谢谢您的理解和耐心。”

这样的回复既表达了歉意，也展示了对客户的关注和愿意解决问题的态度，同时不忘询问客户的反馈以持续改进。