尊敬的业主：

首先，我们对您的投诉表示深深的关切和重视。为了了解详细情况，我们需要先了解一些基本信息。据了解，您反映物业服务人员对房屋的承重墙情况一无所知，且专业程度严重不足。

对此，我们深感遗憾。承重墙是建筑物的核心部分，对它的处理需要高度的专业知识和严格的规范。我们理解这可能涉及到安全问题，这是我们无法忽视的重中之重。

对此次投诉中描述的问题，我们已经采取以下步骤：

1. 对相关人员进行培训：我们立即组织专业团队，针对承重墙的知识和操作规范对所有相关人员进行再培训，确保他们对承重墙的重要性有充分的认识。
2. 提升服务质量：我们将加强物业服务人员的专业素质，确保他们具备必要的专业知识，能够提供高质量的服务。
3. 定期检查：我们将定期对物业设施进行全面检查，包括承重墙，以确保其安全状况。
4. 建立反馈机制：我们欢迎业主提供反馈和建议，这将对我们的改进工作非常有帮助。我们将建立一个清晰的反馈渠道，业主可以通过此渠道向物业服务人员提供建议和意见。

对于给您带来的不便，我们深感抱歉，也请您知晓，我们始终致力于为业主提供优质的服务，并愿意积极响应并改正您的问题。如有任何疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们。

再次对您的投诉表示感谢，您的反馈对我们非常重要，让我们有机会改进我们的工作。

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