12306是铁路服务客户工种，是铁路系统各窗口的咨询和服务业称呼。管理学是一门综合性的系统科学，是研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。将两者结合，可探讨12306的管理机制，例如人力资源配置、服务质量提升、信息化建设等方面。不过需要注意，具体的管理机制和方法还需根据实际情况具体分析。