特色：哈里·贝克威思下笔非同凡响，洋洋洒洒十几万言，把人们对客户服务的认识提高到了一个崭新的水平。读读这本书吧，如果你还不能从中获得一系列改进营销策略、增进客户关系、提高服务认识的真知灼见，那只能说明，你不得不改变自己的职业了。