作者	王勇兵
出版社
出版时间	2002-06-01

特色：
本书收集了大量服务行业以及与服务有关的资料，内容具体实用，具有很强的参考价值，可以作为各类企业的客户经理，以及服务人员的服务工作手册。

交货是企业把产品传递到客户手中的过程，它主要包括交货期、交货地点、搬运及运输等活动。当然，并非任何一个企业的交货服务都包括上述内容，比如现场把产品交给客户。