作者	劳伦斯.R.奎特
出版社
出版时间	1996-01-01

特色：

全书共分十章，内容包括：QFD的商业战略；QFD的体系与顾客；目标陈述；获取顾客意见；顾客竞争性评价；实现顾客要求的方式等。