| 作者 | 谷厚志 |
| 出版社 | 中国科学技术出版社 |
| 详情 | 开 本：32开纸 张：轻型纸包 装：平装是否套装：否国际标准书号ISBN：9787504695475所属分类：图书->成功/励志->情商/情绪管理->情商总论 |
| 作者介绍 | ZM投诉处理专家，日本投诉处理协会代表董事，日本心理健康协会基础心理咨询师。他曾担任企业客服中心的主管，处理过超过两千起顾客投诉，并凭借丰富的工作经验，创立了一套“将投诉的顾客转变为自己的粉丝的高情商说话方法”。如今他在全日本举办如何处理投诉的培训，为有此困扰的企业提供具体的解决方案。他凭借丰富的经验和高情商的说话技巧在业界创下良好口碑。现在，他每年在全日本举办两百场以上的演讲和培训讲座。 |
| 内容简介 | 日本ZM投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧，并列举了大量经典的沟通实例，全面系统地介绍了各种高情商说话方式，其中涉及人际交往、职业生涯、为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧，提高说话能力，从而扩大交际圈，获得升职机会，改变自己的命运。本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。 |
| 内容试读 |