| 作者 |
| 真木和俊 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121310171 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具?D?D精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例 图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。 |
| 目录 |
导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1 1 ISO 认证的六西格玛” ........................................ 2 2 认识六西格玛” ........................................ 5 3 消除浪费即精益 ........................................ 8 4 精益”与六西格玛”是强的组合 ......................... 11 5 第三代精益六西格玛 ........................................ 14 6 本书结构 ........................................ 17 第1 章 入门 ........................................ 23 1 网购公司也能改善 ........................................ 24 2 想要了解顾客真正的心声 ........................................ 27 3 投诉的内容 ........................................ 30 4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33 5 在现场听，到现场看 ........................................ 36 6 检查业务流程 ........................................ 39 7 交给谁来做 ........................................ 42 8 下功夫就能得到成果 ........................................ 45 9 重要的是决策 ........................................ 48 10 其他方面的改善要如何着手 ........................................ 51 第2 章 初级 ........................................ 55 1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56 2 目标是成为公司的咨询顾问 ........................................ 59 3 活用顾客心声来设定主题（1） ....................................... 62 4 活用顾客心声来设定主题（2） ....................................... 65 5 通过资料收集了解现状 ........................................ 68 6 从下订单到收货的等待时间 ........................................ 71 7 为什么会有那么多误差 ........................................ 74 8 通过项目审查 ........................................ 77 9 试行有效改善的方案 ........................................ 80 10 通过试行来预估成效 ........................................ 83 11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86 12 项目结束但活动不会结束 ........................................ 89 第3 章 中级 ........................................ 93 1 店里总是忙得天翻地覆 ........................................ 94 2 资深店长的直觉、经验和胆识 ........................................ 97 3 来个立即解决的连续出击 ........................................ 100 4 光看示范教学还不够 ........................................ 103 5 如何通过指导方法得到效果 ........................................ 106 6 总公司与分店的交互功能 ........................................ 109 7 不需要什么夸大的项目 ........................................ 112 8 小步骤与短时间 ........................................ 115 9 在练习所进行演练（1） ........................................ 118 10 在练习所进行演练（2） ........................................ 121 11 会议徒劳无功也是一种浪费 ........................................ 124 12 在练习所进行演练（3） ........................................ 127 13 在练习所进行演练（4） ........................................ 130 14 追踪顾客满意度的变化 ........................................ 133 15 后在店里验证 ........................................ 136 第4 章 进阶 ........................................ 141 1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142 2 新构想、新流程 ........................................ 145 3 与DMAIC 步骤一样 ........................................ 148 4 目标是多元化的顾客服务 ........................................ 151 5 不可能一蹴而就 ........................................ 154 6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157 7 写出活动计划书 ........................................ 160 8 将服务提供给谁 ........................................ 163 9 重要的是顾客心声 ........................................ 166 10 善用优势致胜的事业 ........................................ 169 11 分解成数个要素 ........................................ 172 12 草案是否可行 ........................................ 175 13 把关系人拉进来的E、R、P” .................................... 178 14 三赢”的构想 ........................................ 181 15 下功夫让服务的质量看得见 ........................................ 184 16 牛刀小试很重要 ........................................ 187 17 从意见反映来了解 ........................................ 190 18 什么是对顾客有用的流程 ........................................ 193 19 的分寸拿捏 ........................................ 196 20 正式的服务从明年开始 ........................................ 199 21 继续迈向新的改善 ........................................ 202 第5 章 给初学者的精益六西格玛问答集 .................................. 207 1 何谓卓越运营 ........................................ 208 2 何谓黄带” ........................................ 210 3 要是人事部要求取得绿带资格”的话 ....................... 212 4 只要有黑带就可以顺利进行了吗 ................................... 214 5 在日本可以取得黑带的资格认证吗 ............................... 216 6 被业务往来的公司要求接受培训 ................................... 218 7 精益六西格玛是必修课 ........................................ 220 8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗 ....................... 222 9 非营利机构中也可以使用吗 ........................................ 224 10 对我这样的业务员有必要吗 ........................................ 226 11 取得黑带资格有利于求职吗 ........................................ 228 12 英语和数学都不太在行的话 ........................................ 230 后记 ........................................ 232 |