| 作者 |
| 詹姆斯P.沃麦克 丹尼尔T.琼斯 丹尼尔.鲁斯 |
| 丛书名 |
| 精益思想丛书 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9782110121773 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------8084179 - 精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（白金版）--------------------------- 我们的消费行为必须解决实际的问题，比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节，比如你购买电脑，需要自行安装大部分常用软件，好不容易弄好了，电脑却死机了，拨打客服后，软件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很长时间，花了不少钱，才解决了问题。你还会推荐你的朋友购买这个品牌的电脑吗？ 客户真正想要的产品和服务是怎样的呢？我们需要根据最基本的原则，重新思考消费，把消费当作一种流程，这一改善后的流程被称为精益消费。然后，我们从消费端往前倒推，在消费者所需的时间和地点，向他们提供真正需要的产品和服务，同时不给消费者增加负担，这一流程被称为精益供应。 本书将介绍企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。 ---------------------------8081075 - 改变世界的机器：精益生产之道--------------------------- 精益生产的故事--丰田在全球汽车大战中的秘密武器，正在引发全球的工业革命。 1990年，当《改变世界的机器》首次出版时，丰田的规模只有通用的1/2、福特的2/3。然而今天，本书为新一代读者再次出版时，丰田已经轻易超过了福特并赶超通用，成为全球最大、长盛不衰的工业企业。本书将讲述其中的缘由。 然而，这不仅仅是一个巨型行业内三巨头的故事。本书的巨大贡献是，它明确阐述了两大根本不同的业务系统，两种人类如何合作创造价值的思维方式。由通用首创的大批量生产系统使其成为当时世界上最大的工业企业。之后将近75年，这个系统被世界上所有行业广泛复制和使用。另外一个业务系统--由丰田开创的精益生产，现今已快速传播到世界各个角落。向精益转型将会为人类社会带来深远影响--它将真正改变世界。 . ---------------------------8081077 - 精益思想（白金版）--------------------------- 《精益思想》于1996年秋季首次出版，历经20年，畅销十多个国家，累计销量上百万册。本书的成功在于它对精益生产方式做了最好的总结，为读者提供了精益的核心原则，实地考察了美国、德国、日本若干具有代表性的大小企业推行精益的实际情况和心得，为准备跨入精益之门和进一步学习、实施精益的人提供了最好的指南，从而成为精益方面的经典著作。 精益原则：根据客户需求，重新定义价值；识别价值流，重新制定企业活动；使价值流动起来；依靠客户需求拉动价值流；不断改善，追求尽善尽美。 |
| 目录 |
| [套装书具体书目] 8081075 - 改变世界的机器：精益生产之道 - 9787111494676 - 机械工业出版社 - 定价 55 8081077 - 精益思想（白金版） - 9787111510710 - 机械工业出版社 - 定价 59 8084179 - 精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（白金版） - 9787111546955 - 机械工业出版社 - 定价 59 ---------------------------8084179 - 精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（白金版）--------------------------- 序言 从精益生产到精益服务解决方案 导论 精益消费与精益供应 ∥ 1 消费是一个解决问题的流程 ∥ 1 消费者真正需要什么 ∥ 4 精益消费六大原则 ∥ 5 精益供应的挑战 ∥ 6 第1章 学习观察消费 ∥ 8 观察消费者现场 ∥ 9 绘制消费流程图 ∥ 11 从消费流程到消费者体验 ∥ 12 感知时间和时钟时间 ∥ 14 无偿工作随处可见 ∥ 16 第2章 学习观察供应 ∥ 18 观察提供商现场 ∥ 19 绘制供应流程图 ∥ 21 工作人员真正需要什么 ∥ 23 将两张图合并 ∥ 25 破碎的流程无赢家 ∥ 26 糟糕流程世界中的优秀人员 ∥ 26 第3章 彻底解决消费者的问题 ∥ 28 理解并消除问题才能彻底解决问题 ∥ 30 使用智能反馈来解决确实会出现的问题 ∥ 32 智能反馈在运行 ∥ 35 外包和离岸：用错误答案回答错误的问题 ∥ 39 每一个消费问题都是一次绝佳的机会 ∥ 40 解决问题且不浪费顾客时间 ∥ 41 第4章 不要浪费消费者的时间 ∥ 42 流程决定耗费的时间 ∥ 44 如何创建节省每个人时间和金钱的精益流程 ∥ 48 西芒：实施精益服务的案例研究 ∥ 52 节省每个人时间的简单规则 ∥ 56 消除医疗中的时间浪费：“开放式就诊”的胜利 ∥ 58 开放式就诊之外：你真的需要去看医生吗 ∥ 61 少了一颗马蹄钉 ∥ 62 第5章 给消费者真正想要的产品 ∥ 63 制鞋业的供应逻辑 ∥ 64 “你找到你正在寻找的所有东西了吗？” ∥ 66 传统超市如何尽力提供给你想要的东西 ∥ 68 精益供应如何以更低成本提供给你真正想要的东西 ∥ 70 精益供应怎样通过快速补货发挥实际作用 ∥ 72 提供顾客所需，需要什么条件 ∥ 73 进一步压缩供应流程 ∥ 77 新的精益选址逻辑 ∥ 81 每种产品的精益选址逻辑 ∥ 84 下一个挑战：节省消费者的时间并减少麻烦 ∥ 86 第6章 在消费者想要的地方提供价值 ∥ 87 传统的供应布局 ∥ 93 如何在你正需要的地方提供你正想要的商品 ∥ 94 完成精益转型 ∥ 95 在便利店提供更多种类商品 ∥ 96 建立理想的商店 ∥ 97 遍布世界的“水蜘蛛” ∥ 99 机械式购物和体验式购物 ∥ 101 精益供应格局的兴起 ∥ 102 我们什么时候需要我们想要的东西 ∥ 103 第7章 在消费者需要的时候解决问题 ∥ 104 当前供需关系的暂时偏离 ∥ 106 三天交车 ∥ 109 默认选择 ∥ 111 从不景气行业得到的启发 ∥ 111 供需关系暂时偏离的彻底改变 ∥ 113 建立不同类型供应价值流的渠道 ∥ 116 向消费者提供他们真正想要的产品 ∥ 118 第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色 ∥ 119 流程思维是战略思维和财务思维的必要补充 ∥ 119 精益转型所需的精益领导力 ∥ 121 精益转型方法 ∥ 123 将精益转型方法应用在供应价值流中的示例 ∥ 127 实现精益消费的飞跃 ∥ 130 在“大盒子”公司实施精益 ∥ 130 在社区店实施精益 ∥ 132 网络购物实施精益 ∥ 134 从领悟到行动 ∥ 136 创建精益消费价值流 ∥ 138 维持精益领导力 ∥ 139 从简单问题到复杂问题 ∥ 140 第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色 ∥ 142 解决方案矩阵 ∥ 143 长途旅行问题 ∥ 144 辐射式空运系统 ∥ 145 点到点支线航空 ∥ 149 专用私人飞机 ∥ 152 想象精益航空旅行 ∥ 155 增强型辐射式空运系统 ∥ 155 增强型点到点支线航空 ∥ 156 商务点到点支线航空 ∥ 156 完成解决方案矩阵 ∥ 160 迈向精益医疗 ∥ 162 传统诊断路径 ∥ 162 想象用精益方案来更好地解决问题 ∥ 166 增强型传统诊断 ∥ 166 专用诊断路径方案 ∥ 167 持续改善解决更少的问题 ∥ 172 第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 ∥ 173 省心的信息与通信管理 ∥ 174 一个解决方案解决一个核心问题 ∥ 176 住房 ∥ 176 医疗 ∥ 178 出行 ∥ 179 财务管理 ∥ 181 常规购物（个人物流） ∥ 182 解决方案的迁移：从小问题、小方案到大问题、大方案 ∥ 184 提供解决方案的架构 ∥ 186 解决方案思维方式的巨大潜在效益 ∥ 188 均衡化需求 ∥ 189 信息技术如何支持解决方案经济 ∥ 191 解决方案思维方式的社会效益 ∥ 193 解决方案思维方式的挑战 ∥ 193 解析挑战 ∥ 194 解决方案的机会 ∥ 197 结论 精益服务解决方案 ∥ 198 致谢 本书背后的故事 ∥ 201 注释 ∥ 208 参考文献 ∥ 222 ---------------------------8081075 - 改变世界的机器：精益生产之道--------------------------- The Machine That Changed the World 译者序 2007年序 前言 第1章 工业中的工业在转型 /1 精益生产方式的 起源 第2章 大批量生产的兴衰 /6 第3章 精益生产的兴起 /30 精益生产方式的 要素 第4章 运营工厂 /52 第5章 设计汽车 /78 第6章 供应链协作 /107 第7章 客户关系 /134 第8章 管理精益企业 /154 精益生产方式的 扩散 第9章 扩散的困惑 /185 第10章 完成转型 /212 结语 /230 2007年修订版后记 /232 注释 /241 附录 /254 鸣谢 /263 关于作者 /264 如果你今年读一本有关商业的书，这将是一本使你获益最多的书 /265 ---------------------------8081077 - 精益思想（白金版）--------------------------- 修订版前言 第1版前言 从精益生产到精益企业 第一部分 精益原则 导论 和浪费针锋相对的精益思想 ∥ 2 定义价值 ∥ 3 识别价值流 ∥ 7 流动 ∥ 9 拉动 ∥ 12 尽善尽美 ∥ 13 我们现在就能得到的好处 ∥ 14 停滞消除剂 ∥ 15 从头做起 ∥ 16 第1章 价值 ∥ 17 是一所房子，还是一种没有麻烦的经历 ∥ 17 从向传统价值的定义挑战开始 ∥ 19 按整个产品来定义价值 ∥ 21 精益企业重新考虑价值时的关键所在 ∥ 23 价值定义的最后一个要素：目标成本 ∥ 24 第2章 价值流 ∥ 26 从货架通道里观察 ∥ 26 一提盒可乐的价值流 ∥ 27 生产可乐 ∥ 27 引起浪费的根本原因 ∥ 32 订购可乐 ∥ 33 制成可乐 ∥ 36 让价值流分析发挥作用 ∥ 37 第3章 流动 ∥ 39 批量生产的世界 ∥ 39 流动的技术 ∥ 41 自行车从批量生产到流动生产 ∥ 42 把流动思想用于任意活动 ∥ 53 工作中的流动；流动地工作 ∥ 53 只有流动是不够的 ∥ 55 第4章 拉动 ∥ 56 过去糟糕的生产 ∥ 57 服务于拉动的精益生产方式 ∥ 58 过去糟糕的配送 ∥ 61 服务于拉动的精益配送 ∥ 63 从理论到实践 ∥ 66 精益配送技术 ∥ 69 均衡进度需要均衡销售 ∥ 70 过去糟糕的轿车维修服务 ∥ 71 从维修场地拉动 ∥ 72 从维修场地到原材料的拉动 ∥ 73 仅仅是开始 ∥ 75 混乱是真的吗 ∥ 76 是否真的必须有商业周期 ∥ 78 在追求尽善尽美中拉动价值 ∥ 78 第5章 尽善尽美 ∥ 79 增长的途径 ∥ 79 捷径 ∥ 80 持续进行根本性的、不断的改善 ∥ 82 尽善尽美的蓝图 ∥ 83 集中精力消灭浪费 ∥ 84 去掉惰性，开始起步 ∥ 86 第二部分 从思想到行动：精益的飞跃 第6章 简单事例 ∥ 90 精益革命 ∥ 100 最终结果 ∥ 110 如流的工作 ∥ 111 最后步骤 ∥ 113 超越简单事例 ∥ 113 第7章 复杂事例 ∥ 115 我们差点让自己'准时'死亡 ∥ 116 变革代理人 ∥ 117 理论知识 ∥ 118 线模公司的精益化 ∥ 122 首先处理过剩人员和钉子户 ∥ 122 教会人们如何去观察 ∥ 124 反复改善每一个价值流 ∥ 125 再造生产组织,为价值流开辟道路 ∥ 126 引进精益财务系统和计分卡 ∥ 127 降低库存 ∥ 129 创建一个精益部门 ∥ 130 为获得灵活性而提供铁的工作保证 ∥ 131 再造产品开发系统，为价值流开辟道路 ∥ 131 整改接单过程 ∥ 134 将工薪和利润联系起来 ∥ 135 改善供应商 ∥ 136 制定一项发展战略 ∥ 137 五年后的成绩记录 ∥ 140 对问题更严重的企业怎么样呢 ∥ 142 第8章 严峻的考验 ∥ 143 从美国系统到批量生产 ∥ 145 鹰的起飞 ∥ 146 第二次世界大战是形成批量生产方式的动力 ∥ 150 喷气推动的鹰 ∥ 151 鹰的第一次坠落 ∥ 155 是较精益而非精益，是必需而非足够 ∥ 157 1991年创造出的危机 ∥ 159 从大到不太大，从流程到流动 ∥ 160 仅有精益知识是不够的 ∥ 162 第二个变革代理人 ∥ 163 拔掉钉子户 ∥ 166 调整两项主要活动 ∥ 168 10亿美元的房间 ∥ 168 超大装备的遗迹 ∥ 170 连续流动发动机 ∥ 174 同时发生的质量危机 ∥ 175 实际生产的最终结果 ∥ 177 不能倒退之点 ∥ 178 下一步飞跃 ∥ 179 教训和下一步骤 ∥ 181 精益思想对其他工业企业又如何呢 ∥ 182 第9章 精益思想和德国技术 ∥ 183 从贫穷到富有的初步成功 ∥ 183 保时捷:一个典型的德国企业 ∥ 185 出现危机 ∥ 189 变革代理人 ∥ 192 进攻计划 ∥ 193 日本导师的到来 ∥ 197 处理就业问题 ∥ 201 工人和工会的反应 ∥ 202 整顿供货队伍 ∥ 203 整顿全盘管理 ∥ 206 整顿产品计划 ∥ 207 整顿产品开发系统 ∥ 207 业绩记录 ∥ 208 下一个挑战 ∥ 209 对德国传统的暗示 ∥ 210 德国和日本 ∥ 215 第10章 大丰田，小昭和 ∥ 216 昭和的危机 ∥ 217 最初的努力 ∥ 219 一个思想矛盾 ∥ 221 支撑精益化的新型组织 ∥ 222 从硬改善到软改善 ∥ 223 最后因素：重新思考订单接收和生产计划 ∥ 224 最终结果：精益的成功 ∥ 226 日本的其他企业如何 ∥ 227 丰田的精益状况 ∥ 228 ……不服输的好处 ∥ 228 创造性的危机 ∥ 230 丰田的缓慢行进 ∥ 231 相应的改革 ∥ 232 完善生产环节改革 ∥ 234 完善平行化改革 ∥ 235 今日之丰田 ∥ 236 精益思想在丰田公司之外的传播 ∥ 240 小昭和，大丰田：日本今日面临的挑战 ∥ 243 一样的步骤 ∥ 245 第11章 行动计划 ∥ 246 开始起步 ∥ 246 创建一个组织机构，引导你的价值流 ∥ 255 建立鼓励精益思想的业务系统 ∥ 261 完成转型 ∥ 265 五年承诺的必然结果 ∥ 269 下一个飞跃 ∥ 271 第三部分 精益企业 第12章 流动的渠道，渠道的流域 ∥ 274 精益企业 ∥ 275 结束工业冷战 ∥ 276 轮换职务 ∥ 277 未来的职能 ∥ 279 企业的作用 ∥ 280 三种工业传统中的精益企业 ∥ 281 前面的路还很长 ∥ 284 第13章 想象尽善尽美 ∥ 285 长途旅行 ∥ 285 医疗 ∥ 288 食品生产和配送 ∥ 290 建筑业 ∥ 291 短途内个人的出行机动性 ∥ 292 想象的力量 ∥ 294 我们马上就可以得到的好处 ∥ 295 第四部分 新的发展 第14章 精益思想的稳步发展 ∥ 298 丰田的稳步发展 ∥ 299 保时捷的精益过程加卓越产品 ∥ 302 体现在大型货物包装机中的精益思想：兰开公司 ∥ 303 普惠：困难时期困难行业中的精益思想 ∥ 304 超越孤立的发展 ∥ 308 第15章 使变革制度化 ∥ 311 充实后的行动计划 ∥ 311 机会就在眼前 ∥ 334 后记 精益网络 ∥ 336 注释 ∥ 339 参考文献 ∥ 360 译者后记 ∥ 363 |